As informações que você emite com o rosto, os braços e o tom de voz causam mais impacto do que o conteúdo que esta sendo passado. Uma pesquisa da Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos, concluiu que 93% da eficácia da comunicação deve-se ao tom e a intensidade da voz, aos gestos e às expressões corporais. " A mensagem que prevalece é aquela transmitida pela comunicação não-verbal".
Este texto foi retirado da Você S/A maio de 2009
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